Políticas De Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – NyG Store

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo nygstorecontacto@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de la devolución. Tienes un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Pasado este tiempo, no será posible aceptar la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y enviará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.

  • Estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

  • No presentar manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico dañadas.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo no cumple con estas condiciones. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen:

  • Productos comprados a través de minoristas externos.

  • Productos incorrectos comprados por el cliente.

  • Productos dañados debido al mal manejo del cliente.

NyG Store se reserva el derecho de denegar cualquier devolución bajo estas condiciones.

Producto recibido dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en nygstorecontacto@gmail.com e incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Video o foto del producto (si procede)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

En algunos casos, se solicitará evidencia visual del producto para poder tramitar el reembolso o reemplazo.

Tiempo de procesamiento

El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos el artículo devuelto. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que la devolución haya sido procesada.

Para artículos no defectuosos, se acreditará un reembolso completo por el valor del producto devuelto, excluyendo gastos de envío y manipulación.

Reembolsos

Todos los reembolsos se acreditarán a la forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.

Si no recibes el crédito en tu cuenta, contacta con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en reflejarse.

Cambios o cancelaciones de pedido

Permite modificar los datos de un pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Para ello, envía un correo a nygstorecontacto@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.